中新網福州7月12日電 (記者 龍敏)入夏以來,高溫頻現,福建進入用電高峰期。面對頻頻刷新的用電量,由國家電網福建電力有限公司推出建立的快速響應中心,扮演了溫馨“電力保姆”,提高了服務質量以及效率。
  更令人關註的是,時下正值颱風季。據福建省氣候中心預測,今年將有7至9個颱風影響福建,主要集中在7至8月份。屆時,福建省電力供應將遭遇嚴重考驗。國網福建省電力公司相關負責人表示,將扮演溫馨“電力保姆”,助福建迎峰度夏。
  回憶此間的停電,路達(廈門)工業有限公司生產副總經理餘金平11日下午介紹,因路達公司附近的電纜發生故障,工廠生產線被迫停工,與往常一樣,餘金平讓員工迅速撥打95598電話求助,但他的心裡並沒有底要何時才能修好,“如果停電一天,將損失近1千萬元。”
  與此前不同的是,國網廈門供電公司的服務快速響應中心收到信息後,立馬對該地區電纜故障進行研判,快速定位問題產生的原因,精準派發任務至責任部門(班組),快速調配服務資源,提高響應處理速度,實現“一張工單,一支隊伍,一次修好”。
  據記錄顯示,10時13分,負責路達公司片區的用電班長到達現場,在此之前,雙方已對故障情況進行3次電話溝通;11時10分,廈門電力工程集團公司(負責施工)、廈門城市供電搶修公司(負責搶修)兩支專業隊伍進行施工;22時30分,排除所有故障並順利為路達公司供電。
  餘立平說,“比預期縮短了半天時間,直接減少損失近500萬元(人民幣)。”
  而在福建漳州紫雲嘉苑小區,一戶居民家停電後,致電95598後不到一小時,便恢復用電。
  廈門供電公司副總經理李聚聰介紹,建立服務快速響應中心,縱向銜接了95598、12315、110、市長熱線和業務部門、班組,打通了內外部信息渠道;橫向集中調配營銷、配電、調度等服務資源,少了一系列審批手續,服務需求響應就更快了,解決了服務群眾“最後一公里”問題。
  漳州供電公司黨委副書記蔡藝華認為,快速響應中心發揮了服務的“觸發器”作用、內部“潤滑劑”作用,建立了供電服務與客戶需求無縫對接的“拉鏈式”服務,有助於停電快速覆電、咨詢快速答覆、問題快速感知、服務快速補救。
  據統計,在福建各地自今年一月全面推動建立快速響應中心以來,已完成通過在線監控累計查找問題41類、優化流程26個,95598客戶滿意率高達99.84%,客戶累計投訴下降率達到66.3%。(完)  (原標題:福建推出“電力保姆” 力求用電快速響應)
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